Необхідність створення клієнтського відділу виникає тоді, коли відділ продажів вже привернув певну кількість клієнтів. Частина цих клієнтів почала розміщувати повторні замовлення, або працювати з Вами в режимі поточного обслуговування, і повторні платежі раніше залучених клієнтів починають складати істотну величину. Ми вже розуміємо, що не можна змусити одного і того ж співробітника одночасно виконувати дві абсолютно різні роботи, одна з яких носить офісний характер, а інша - виїзний. Щоб обидві ці роботи виконувалися одночасно і ефективно, потрібно, щоб їх виконували РІЗНІ люди. Точніше, нам потрібно буде мати в рамках збутових підрозділів два різних відділу - комерційний (він же відділ продажів) і клієнтський. Кожен відділ - зі своїм штатом співробітників, у кожного - свій начальник. Обидва начальника - як начальник відділу продажів, так і начальник клієнтського відділу - знаходяться в прямому безпосередньому підпорядкуванні у комерційного директора. Обидва начальника відділу знаходяться на одному і тому ж рівні посадовій ієрархії компанії і взаємодіють один з одним на рівних. В цілому бізнес-процес роботи з клієнтами будується таким чином, що клієнти залучаються співробітниками комерційного відділу, після чого передаються на супровід і поточне обслуговування в клієнтський відділ.